Trustpilot gilt als eine der einflussreichsten Bewertungsplattformen im deutschsprachigen Raum. Eine schlechte Bewertung dort kann schnell sichtbar werden – und bleibt es oft lange.
Was viele nicht wissen: Trustpilot hat ein eigenes Meldeverfahren, das Unternehmen nutzen können, wenn eine Bewertung gegen die Nutzungsregeln der Plattform verstößt. Dieser Weg ist offiziell, transparent und der einzige, der tatsächlich zur Entfernung führen kann.
Was Trustpilot in seinen Nutzungsregeln ausschließt
Trustpilots Regeln sind detailliert. Bewertungen können gemeldet werden, wenn sie laut den Trustpilot-Nutzungsbedingungen gegen folgende Punkte verstoßen:
- 1Die Bewertung stammt von jemandem, der nachweislich kein Kunde des Unternehmens war
- 2Die Bewertung enthält beleidigende, diskriminierende oder hetzerische Inhalte
- 3Es gibt Hinweise darauf, dass die Bewertung von einem Mitbewerber oder einer nahestehenden Person stammt
- 4Derselbe Nutzer hat mehrfach unter verschiedenen Accounts bewertet
- 5Die Bewertung entstand im Rahmen einer koordinierten Kampagne
Wichtig: Eine Bewertung, die einfach nur negativ oder subjektiv unpassend ist, gilt nicht automatisch als Verstoß. Trustpilot schützt das Recht auf freie Meinungsäußerung – auch wenn sie unangenehm ist. Ob ein konkreter Verstoß vorliegt, entscheidet ausschließlich Trustpilot.
Der Meldeprozess bei Trustpilot
Trustpilot stellt Unternehmen ein eigenes Unternehmenskonto zur Verfügung, über das Bewertungen direkt gemeldet werden können. Der Prozess läuft in mehreren Schritten ab:
Meldung einreichen
Über das Unternehmenskonto kann eine Bewertung als verdächtig markiert und der Verstoß beschrieben werden. Je konkreter die Begründung, desto vollständiger die Meldung.
Trustpilot prüft
Das Trustpilot-Team prüft die Meldung anhand seiner Nutzungsregeln. Dieser Prozess kann einige Tage bis mehrere Wochen dauern.
Entscheidung
Trustpilot entscheidet, ob die Bewertung entfernt, markiert oder belassen wird. Die Entscheidung liegt ausschließlich bei Trustpilot – nicht beim Unternehmen und nicht bei uns.
Weitere Belege möglich
Wenn die erste Meldung abgelehnt wird, gibt es in bestimmten Fällen die Möglichkeit, weitere Belege nachzureichen.
Was eine vollständige Meldung ausmacht
Trustpilot bearbeitet täglich eine große Anzahl von Meldungen. Eine Meldung, die nur sagt „Das stimmt nicht", wird in der Regel nicht weiterverfolgt.
Was eine vollständige Meldung ausmacht:
- Eine klare Benennung des Regelverstoßes (welche Nutzungsregel, warum)
- Belege, die den Sachverhalt unterstützen (z.B. Transaktionsnachweise, Kommunikationsverlauf)
- Eine sachliche, nachvollziehbare Darstellung – keine emotionalen Formulierungen
Was du nicht kontrollieren kannst
Die Entscheidung trifft Trustpilot. Nicht du, nicht wir. Es gibt keine Garantie, dass eine Bewertung entfernt wird – auch wenn ein Regelverstoß naheliegt.
Was du kontrollieren kannst: wie vollständig und strukturiert die Meldung eingereicht wird. Das ist der Unterschied, den eine sorgfältige Aufbereitung macht.
Fazit
Trustpilot hat ein funktionierendes Meldeverfahren. Es ist nicht perfekt, aber es ist der einzige legitime Weg. Wer eine Bewertung melden möchte, sollte sich die Zeit nehmen, die Meldung sauber aufzubereiten – oder jemanden beauftragen, der das übernimmt.
Genau das ist unsere Aufgabe bei Make it Work.